使用工具
面板上每个按钮做什么、点下去会看到什么，都写成一句话的步骤。
- 固定分类导航按场景和设备筛选
- 规则速览卡片的推荐阅读顺序
- 版本对照与设备预览的打开位置
帮助文档
卡在哪一步，就从哪一栏进去
使用工具讲怎么点，规则说明讲能不能做，固定分类负责把入口摆齐。三条线各自独立，谁也不用先读完另外两条。
固定分类
12 个一级分类、136 篇说明，按使用场景、设备类型、版本阶段和常见问题排开。
- 先按场景找入口
- 再按设备看适配
- 最后按版本查差异
规则说明
参与之前先读到规则全文，条款用平实的句子写，改动会连同生效时间一起记录下来。
- 参与前的资格与流程说明
- 每条规则对应的版本阶段
- 调整记录与生效日期
设备适配
同一套面板，三种屏幕上的不同读法
桌面大屏铺得开，手机上收得拢。换设备不会少一块内容，只是排布顺序跟着变。
桌面大屏
- 展开方式≥1440px 双栏
- 完整显示1920×1080
- 功能区6 个并列
适合一边翻规则一边操作，工单进度和版本对照能同时开着看。
iPhone
- 系统要求iOS 15 及以上
- 三栏呈现折叠为纵向
- 回访入口随栏出现
通勤路上读文档最顺手，要点默认收起，点开一条看一条。
Android
- 系统要求Android 10 及以上
- 分类切换横向滑动
- 工单进度可回看
分类标签左右划动切换，找到的那一栏会被记住，下次进来不用重找。
版本动态
版本走到哪一步，这里写得清楚
V1 到 V4 走了四代。现在的主线是 V4 焕新版，测试版站点提前放出下一批调整，变更会同步写进版本笔记。
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V4 焕新版 · 当前主线
桌面双栏、移动端折叠阅读、六个功能区并列，是现在对外服务的正式版本。
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测试版站点 · 提前预览
新版面板与文档调整先在这里露面，可以左右对照看清这一版改了什么。
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版本笔记 · 每周 2-3 篇
分版本发布、功能解析、规则说明、使用场景、维护公告五个栏目，跟着节奏更新。
运营与团队
四十六个人，把这件事长期做下去
内容、产品、技术、客服、合规五个小组各管一段，页面上看到的每篇说明背后都有人签字负责。
- 28 万位访问者查阅过帮助文档
- 63%的查阅来自手机端
- 18 家设备、云服务与设计伙伴
- 2024 年 区域数字内容体验创新案例
- 2023 年 客户服务满意案例
- 内容编辑8 人撰写并复核帮助文档与规则说明，每月完成一次全站术语校对
- 产品与设计9 人负责面板布局、设备呈现与视觉资产
- 技术运维12 人双节点部署与每日备份，全天候盯面板可用性
- 客户服务11 人按首次访问、移动端使用、回访入口、工单进度四类场景接待
- 合规与质控6 人抽检规则表述与工单处理质量
下一步
看完之后，从这三个入口走
自己找得到就自己找，找不到就留个工单。工作日上午九点到下午六点之间提交，通常两小时内有人回。
